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Un livre vendu deux fois sur deux plateformes : que faire

Vendu sur Vinted, puis sur leboncoin une heure plus tard : un seul exemplaire, deux acheteurs. Il faut en annuler un, et chaque plateforme a sa façon de le permettre et de le compter.

Ne laissez pas la commande expirer

Ne pas envoyer le colis ne règle rien : la commande s’annule d’elle-même, et l’acheteur est remboursé de toute façon. Les délais : 5 jours ouvrés sur Vinted ; sur leboncoin, 3 jours pour confirmer la disponibilité puis 72 heures pour confirmer l’envoi, pour un vendeur particulier (aide leboncoin) ; 5 jours ouvrables sur BookVillage. Sur Vinted, un colis non envoyé à temps vaut une évaluation automatique négative. Autant décider vite laquelle des deux ventes vous gardez.

Quelle vente garder

• Celle dont le colis est parti, ou presque. Sur Vinted, on ne peut annuler que tant que le livre n’est pas expédié. Sur BookVillage, une fois l’étiquette téléchargée, l’annulation passe par le service client. Sur leboncoin, elle n’est plus possible une fois l’envoi confirmé (compte pro) ou le paiement de la vente en cours (particulier).
• Sinon, celle qui coûte le moins à annuler : voir les trois sections suivantes. BookVillage est la seule des trois dont l’aide chiffre une pénalité en argent.
• Une remise en main propre sans paiement en ligne n’a rien à annuler sur la plateforme : un message à l’acheteur suffit.

Annuler sur Vinted

L’annulation est possible, pour l’acheteur comme pour le vendeur, uniquement si le livre n’a pas été expédié. Ouvrez la conversation avec l’acheteur, touchez l’icône d’information (un « i » dans un cercle) en haut à droite, choisissez « Annuler la transaction », puis un motif dans la liste ou « Autre » (aide Vinted). L’acheteur est remboursé, avec un délai qui dépend de son moyen de paiement.

Le coût : Vinted écrit que le vendeur peut recevoir une évaluation automatique négative. Prévenir l’acheteur avant d’annuler permet qu’il la modifie ou la supprime. Les pages d’aide lues ne mentionnent pas d’autre pénalité.

Annuler sur leboncoin

Avec le paiement sécurisé, vous avez 3 jours après le paiement pour confirmer que le livre est disponible. Dans la messagerie sécurisée, cliquez sur « Votre article est-il toujours disponible ? » puis « Non, annuler la vente ». Si vous avez déjà confirmé : onglet Transactions, Ventes, la transaction, puis « Annuler la transaction » en bas de page. Un compte pro passe par Commandes puis « Annuler la commande » (aide pro). L’acheteur est remboursé.

Le coût, pour un particulier : la première annulation n’entraîne pas de malus. À partir de la deuxième, leboncoin attribue une note automatique de 1 étoile quand la transaction expire ou que « le ou les article(s) ne sont plus à vendre », sauf pour une remise en main propre (notation leboncoin). Pour un compte pro, toute commande non acceptée ou non envoyée pèse sur les taux de performance.

Annuler sur BookVillage

Tant que vous n’avez pas téléchargé l’étiquette d’envoi, l’acheteur ou le vendeur peut annuler depuis « Mes transactions en cours ». Une fois l’étiquette téléchargée, il faut écrire au service client de BookVillage pour confirmer que le colis ne part pas et demander l’annulation. L’acheteur est remboursé en totalité, port compris, dans son porte-monnaie (aide BookVillage).

Le coût : la première annulation du vendeur est sans pénalité. Ensuite, BookVillage retient une pénalité équivalente aux frais de service, plus 0,99 € par livre annulé, prélevée sur votre solde. Si le taux d’annulation d’un vendeur est trop élevé, la plateforme se réserve le droit de suspendre le compte, temporairement ou définitivement (règles vendeur).

Prévenir l’acheteur avant d’annuler

Écrivez avant de toucher au bouton. Vinted et BookVillage conseillent tous deux de s’entendre avec l’acheteur avant d’annuler, pour éviter l’évaluation négative. Dites ce qui s’est passé, que vous annulez, et qu’il sera remboursé. Par exemple :

« Bonjour, je suis désolé : ce livre vient d’être acheté par quelqu’un d’autre sur un autre site, et je n’en ai qu’un exemplaire. Je préfère vous le dire tout de suite. Je vais annuler la commande, vous serez remboursé. Si vous le souhaitez, je vous écris dès que je retrouve ce titre. Et si une évaluation apparaît après l’annulation, pourriez-vous la modifier ? »

Éviter que ça arrive

Une double vente naît du temps qui sépare la première vente du retrait des autres annonces.

• Retirez les autres annonces avant de faire le colis, dès la vente. C’est un geste rapide, et c’est celui qu’on repousse quand on a quarante colis à préparer.
• Un tableau : une ligne par livre, une colonne par plateforme avec le prix, une colonne « vendu où, quand ». Il marche tant qu’on le met à jour à chaque vente, et c’est là qu’il lâche quand le volume monte.
• Un outil : Rectofil publie le livre sur les trois plateformes depuis une seule fiche. Il lit les ventes de Vinted et de BookVillage depuis votre navigateur (extension Chrome, onglet de la plateforme ouvert) ; pour leboncoin, vous marquez le livre vendu dans Rectofil. Dans les deux cas, il vous propose de retirer les autres annonces, et c’est vous qui validez. Entre la vente et votre validation, le livre reste en ligne : l’outil réduit cet écart, il ne le supprime pas.